- شناسه : 1486
- موضوع : علوم انسانی
- فرمت اصلی : pptx
- تعداد صفحات : 31
- حجم فایل : 4.18 مگابایت
- در صورت مغایرت با توضیحات
- از طریق چت انلاین و واتساپ
- دانلود سریع پس از خرید فایل
- در هر زمان با چند کلیک سریع
پاورپوینت میز خدمت چیست شامل 31 اسلاید زیبا ، که با جدیدترین نسخه پاورپوینت طراحی شده و تمام اسلایدها دارای slide show بسیار زیبا و کارشده و قابل ویرایش می باشد . همچنین به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است. این پاورپوینت برای دانشجویان کاربرد دارد. در ادامه ابتدا بخشی از متن این پاورپوینت را برای شما آورده ایم ، سپس فهرست مطالب و در انتها تصویری از پیش نمایش اسلایدهای این پاورپوینت را برای شما قرار داده ایم تا بتوانید جزئیات آن را مشاهده کنید و در صورت تمایل در ادامه مطلب آن را دانلود نمایید .
مختصری از متن
مقدمه
سفارش مشتریان خود را چطور پیگیری میکنید؟ با نوشتن روی کاغذهای برچسبی یا ایمیل؟ آیا هنوز هم از اکسل استفاده میکنید؟ خب هیچ یک از اینها روش خوبی برای پیگیری سفارش مشتریانی که مدام هم به آن اضافه میشود، نیست. اما میز خدمت راهحل کاربردی و آسانی است برای پیگیری کردن و ارائه خدمات. ما در این مطلب قصد داریم بگوییم میز خدمت چیست .
میز خدمت به عنوان تنها نقطه تماس بین ارائهکننده خدمات و کاربران تعریف شده است. یک میز خدمت معمولی، رویدادها و سفارشات را مدیریت میکند و امکان ارتباط با کاربران را فراهم میکند.
اگر بخواهیم سادهتر بگوییم که میز خدمت چیست ، باید بگوییم میز خدمت یک مرکز ارتباطی است که در آن مشتریان (که میتواند کارمندان یا دیگر ذینفعان باشد) از ارائهدهندگان خدمات IT کمک میگیرند. این کمک میتواند حل یک مشکل یا پاسخگویی به درخواست خدمات باشد. اما این کمکها هر چه که باشد، هدف از میز خدمت، ارائه به موقع خدمات باکیفیت به مشتریان است.
میز خدمت فعالیتهای مختلفی را شامل میشود، از جمله مدیریت درخواست سرویس، مدیریت حوادث، مدیریت دانش، self-service و گزارشدهی. ارتباط با مشکل و حتی تغییر پروسه مدیریت در میز خدمت روی میدهد.
میز خدمت با ارائه حل مساله به مشتریان یا مدیریت درخواست سرویس، دانش دپارتمانی ایجاد کرده و مدیریت میکند. به مشتریانی که میخواهند مشکلشان سریع و به طور مستقل حل شود، self-service پیشنهاد میکند. میز خدمت میتواند چیزی بیشتر یا کمتر از این باشد، اما مهم این است که روشی مشتریمحور، سرویسمحور و بسیار قوی از ارائه کمک از سوی IT به مشتریان است.
میز خدمت برای آنکه نقش چندگانه خود را در هر سازمان ایفا کند، نیازمند طیفی از اپلیکیشنهاست که فراتر از مدیریت و پشتیبانی تکنولوژیک سنتی میرود. به همین خاطر، نرمافزار میز خدمت باید شامل ویژگیهای زیر باشد:
و ...
فهرست مطالب
مقدمه
میز خدمت چیست ؟
ویژگیهای میز خدمت چیست ؟
اهداف میز خدمت
انواع میز خدمت چیست ؟
مزایا و قابلیتهای اصلی میز خدمت چیست ؟
چالش های میز خدمت
میز کمک (Help Desk) چیست؟
اهمیت میز خدمت و میز کمک
سخن آخر
فرمت : پاورپوینت
تعداد صفحات : 31
پیش نمایش تمام صفحات پاورپوینت